Tout sur les systèmes de sécurité des casinos terrestres

Les casinos, dans leur format actuel, sont une entreprise complexe où la préoccupation première n’est pas le profit mais la sécurité de leurs visiteurs. Et ce n’est pas seulement une question de réputation. Les clients et les invités des établissements de jeux et des casinos sont, le plus souvent, des personnes riches et respectables qui ont des relations et des positions dans la société. Il est même difficile d’imaginer que quelque chose d’affreux puisse leur arriver entre les murs d’un casino, que quelqu’un soit trompé, que ses objets de valeur et son argent soient volés.

De simples excuses ne suffisent pas et vous devez vous préparer à un procès de plusieurs millions de dollars. C’est juste l’effondrement de toute l’entreprise. C’est la raison pour laquelle le système de sécurité de nombreux établissements de jeux dans le monde est comparable, et dans certains cas même meilleur, que celui de nombreuses banques ou institutions de sécurité de l’État.

Domaines clés de la sécurité des casinos

Le système de sécurité d’un casino est un système complet et complexe à plusieurs niveaux. Il se compose des blocs ou modules interconnectés suivants :

1. Assurer la protection physique et la sécurité de l’ensemble du périmètre du bâtiment du casino et des services publics, de ses entrées, de ses toits et plafonds, de ses parkings, de ses sous-sols et de ses égouts souterrains. Cela comprend également le contrôle des systèmes de survie – eau, éclairage, chauffage, communications téléphoniques et Internet, lignes et protocoles de communication avec les services gouvernementaux d’urgence. 
2. Le deuxième contour de la protection physique est la sécurité des locaux internes du casino, des salles de jeu individuelles et des salles de service. Les systèmes de communication interne – couloirs, cages d’escalier, fenêtres, ascenseurs, systèmes de ventilation – doivent également être contrôlés.
3. Le troisième contour de sécurité est le plus important. Elle comprend la sécurité physique et le contrôle des locaux où sont conservés des objets de valeur – argent, équipements spéciaux, lieux où sont conservés les effets personnels des visiteurs du casino. Un contrôle et une protection particuliers font l’objet d’une salle de caisse, d’une chambre forte générale du casino, d’un bloc où se trouvent le système d’alarme, les serveurs et les bureaux.
4. Le sous-système de sécurité et de sûreté personnelle des clients et des invités du casino consiste à maintenir l’ordre général, à résoudre les conflits rapidement et avec tact, à contrôler les visiteurs à l’entrée et à la sortie du casino, et à surveiller le mouvement des personnes dans les passages de service du bâtiment.
5. Escorte spéciale et sécurité des clients (VIP), service d’escorte, sécurité privée.
6. Système de vidéosurveillance comme le bâtiment et l’intérieur du casino, ainsi que chaque table de jeu, la billetterie, les ascenseurs et autres zones de contrôle technique critiques.

Sous-système de sécurité physique

Il s’agit d’une partie du système global de contrôle de la sécurité du casino où, en plus des mesures et contrôles purement techniques, une interaction directe ou indirecte entre le personnel du casino et les clients a lieu. Cela est nécessaire pour garantir que des mesures sont mises en place pour les protéger. Elle implique plusieurs niveaux.

• Contrôler le flux des visiteurs à l’entrée du casino, en gardant la trace des individus suspects. Certains casinos haut de gamme disposent d’une organisation de sécurité opérationnelle, capable de détecter les dangers potentiels dès l’approche du bâtiment du casino.
• Surveillance de tous les locaux du casino, en particulier ceux où se trouvent les clients du casino. Le travail du personnel de sécurité du casino consiste à anticiper le développement d’une situation d’urgence à temps, et de préférence avant, à fournir toute l’assistance nécessaire aux clients et à répondre à leurs commentaires et plaintes.
• Si la situation est liée à la résolution de conflits, tant entre les clients qu’entre eux et le personnel du casino, un groupe d’intervention pour la résolution des conflits et des situations critiques est impliqué. Il comprend le personnel administratif et les principaux responsables.
• Il existe également un service distinct d’escorte ou d’accompagnement VIP. Leur tâche consiste à assurer une sécurité maximale jusqu’à l’accompagnement du client à son domicile, à son hôtel ou à l’aéroport.

Système de surveillance et de contrôle vidéo

Il s’agit d’un service ou d’une équipe de sécurité distinct(e) qui contrôle la vidéosurveillance des salles de jeu et des autres zones publiques du casino. Il s’agit d’agents de sécurité spécialement formés qui, au moindre signe d’information provenant des caméras de vidéosurveillance du casino, peuvent détecter instantanément le développement d’une situation anormale. Ils doivent réagir à temps, en donnant un ordre aux équipes de sécurité et de sûreté du casino appropriées.

En conclusion, il convient de noter qu’il ne s’agit que d’un examen superficiel de la sécurité des casinos. En fait, il s’agit d’un système très complexe et coûteux. Mais l’attrait des casinos réside dans le fait que les invités et les clients bénéficient d’un niveau de sécurité élevé sans craindre d’être cambriolés à l’extérieur de leurs murs.